donderdag
22 mei
Ziet u buiten iets dat smerig, kapot of onveilig is? Meld het de gemeente. En doe dat bij voorkeur met de app MijnGemeente.
Een boom die door een storm zwaar is beschadigd? Een kliko die alsmaar niet wordt geledigd? Een stoeptegel die loszit? Wacht niet tot er toevallig een ambtenaar voorbij komt, maar laat het de gemeente weten.
Onzeker
De tijd dat meldingen beroerd werden opgevolgd is verleden tijd, zo leerden raadsleden en raadscommissieleden afgelopen donderdag tijdens een presentatie over ‘meldingen openbare ruimte’. Wat we ook leerden: ambtenaren zijn zo onzeker geworden van de kritiek die direct na de fusie de kop opstak over de dienstverlening, dat ze niet trots durven te zijn op wat er inmiddels is bereikt.
Daarom gaf gemeenteraadslid Lambèr Gevers van ‘Hart voor Schijndel’ donderdagavond maar een compliment. Want ga er maar aanstaan: 18.000 meldingen per jaar verwerken en die steeds binnen vier weken afhandelen. Mocht u vier weken best lang vinden: in spoedeisende gevallen (‘Er ligt hier olie op de weg’) zijn ambtenaren of door hen ingehuurde bedrijven er echt als die wiedeweerga bij hoor. Maar wie laat weten dat er in de straat te hard wordt gereden, mag niet verwachten dat een verkeersdrempel binnen een week wordt neergelegd.
Terugkoppeling
Inwoners geven de afhandeling van meldingen een 6,7 en dat is te laag volgens de ambtenaar die donderdag de presentatie gaf. ‘We willen een 7,5’, zei hij. Gevraagd naar wat het rapportcijfer drukt: ‘De meeste klachten gaan over de terugkoppeling’. We haalden opgelucht adem. Als de melding van een gat in de weg ertoe leidt dat een aannemer rap asfalt draait en het probleem oplost, dan vinden wij van Hart het niet zo erg dat de melder niet wordt gebeld met de mededeling dat het is geregeld. Sterker: we vinden dat meldende burgers dat zelf ook niet zo belangrijk moeten vinden.
Wat dat bellen betreft: twee van de drie meldingen komen telefonisch binnen en dat is jammer. Het gebruik van de app MijnGemeente is namelijk voor de melder én de gemeente veel gemakkelijker. De losliggende tegel is snel gefotografeerd en wordt via die app direct naar de gemeente gestuurd. U hoeft niet eens te noteren waar die tegel ligt, want als u de optie ‘locatievoorzieningen’ op uw mobiel aanzet, dan gaat ook dat automatisch. Zoals u ook vanzelf een ontvangstbericht krijgt en een melding als het euvel is verholpen.
En zo wordt die 6,7 vast snel een 7.5.
